Momentum Services viert 25 jaar ware hospitality

Deze maand viert Momentum Services een belangrijke mijlpaal: een kwart eeuw als voortrekker in de hospitality bij Europese treinreizen. In de afgelopen 25 jaar herdefinieerde Momentum de betekenis van ‘service bieden met passie’. Momentum biedt uitzonderlijke klantenservice in Eurostar-treinen, in Eurostar Premier Lounges en in de stations van Amsterdam en Rotterdam, en creëerde zo een uniek merk gebaseerd op kwaliteit, innovatie en menselijke contacten.

Momentum werd opgericht in 2000 als een gedurfd concept en groeide uit tot een marktleider die bekend staat om haar krachtige, operationele uitmuntendheid. Momentum werkt exclusief samen met Eurostar en heeft een duidelijke visie: de norm zetten voor hospitality onderweg en de reizigers een service van wereldklasse bieden.

Momentum ging officieel van start op 1 juni 2000, als dochteronderneming van Gruppo Cremonini, een Italiaans familiebedrijf dat actief is in de voedingssector, met inbegrip van concessiecatering en detailhandel, en restaurants.

In het eerste jaar behaalde Momentum met trots zijn ISO 9001-certificaat, een primeur in de onboard service-industrie. Dat betekende de start van een permanente inzet voor voortdurende kwaliteitsverbetering in managementsystemen.

Begin 2003 reageerde het bedrijf snel toen in het Verenigd Koninkrijk bij de lancering van de hogesnelheidslijn 1 (High Speed 1, HS1) de reistijden – en servicevensters – van de ene op de andere dag veranderden. Momentum paste zijn model aan, verkortte de servicetijd in de trein met 20 minuten en handhaafde de hoge normen waar het bedrijf prat op gaat.

In 2005 begon de industrie dit op te merken. Momentum nam het op tegen de toppers in de branche en won de award Best Onboard Services bij de Cost Sector Catering Awards. Daarmee bewees Momentum dat het reizen tegen 300 km/u in een hogesnelheidstrein geen belemmering vormt voor het leveren van verfijnde hospitality.

In de jaren daarna bleef de focus liggen op serviceverbetering. Tussen 2006 en 2008 behaalde Momentum de certificaten ISO 14001 en ISO 22000, een bewijs van de voortdurende inzet voor verantwoorde milieu- en voedselveiligheidspraktijken.

In 2009 nam het bedrijf het beheer van de Eurostar Premier Lounges in Londen, Parijs en Brussel over en breidde zo de normen voor klantenservice uit tot buiten de treinen, zowel in de lounges als in de stations.

De afgelopen 25 jaar heeft Momentum trots elke dag nauw samengewerkt met Eurostar om hen te ondersteunen bij het leveren van high-profile momenten, evenementen en ervaringen. Denk aan de Olympische Spelen van 2012 en 2024 in Londen en Parijs en het event rond de allereerste plasticvrije trein in 2019 bij de viering van de 25ste verjaardag van Eurostar. Deze evenementen toonden hoe Momentum kan inspelen op de veranderende verwachtingen van de consument en de industrie.

Vandaag wordt Momentum gedefinieerd door zijn medewerkers, zijn waarden en zijn toekomstgerichte benadering van duurzaamheid en inclusie.

Recente successen zijn onder andere:

• De zilveren medaille van EcoVadis waarmee Momentum in de top 15% van de geëvalueerde bedrijven in 2024 staat. Dat is een bewijs van de voortdurende inzet voor duurzaamheid en ethische bedrijfspraktijken.

• het behalen van level 2 in de certificering Gender Equality European & International Standard (GEEIS).

• toetreding tot het UN Global Compact, een vrijwillig initiatief gericht op de ontwikkeling, implementatie en openbaarmaking van verantwoorde bedrijfspraktijken.

• De score van 99/100 voor de Index Egalité Professionnelle in Frankrijk voor gendergelijkheid en al 7 jaar een bijna 0% mediane salariskloof tussen mannen en vrouwen in het Verenigd Koninkrijk.

  
  

Naar aanleiding van haar recente nominatie voor een Outstanding Contribution to Hospitality Award en reflecterend op het succes en de prestaties van Momentum, zei Managing Director van Momentum, Camille Dargelos:

Zoals elk bedrijf zijn wij een afspiegeling van de wereld om ons heen, en in 25 jaar is die wereld op zoveel manieren veranderd. We hebben ons aangepast. Vaak zijn we zelfs een stap vóór geweest. We hebben nauw samengewerkt met onze klant Eurostar om perfect op één lijn te blijven met zijn doelstellingen en verwachtingen, altijd met het doel om klanten de allerbeste ervaring te geven. Tegelijkertijd zijn we trouw gebleven aan wat ons maakt tot wie we zijn: hospitality met de warmte van een glimlach, een persoonlijke benadering voor elke reiziger, vriendelijkheid en een echt hartelijk welkom voor al onze collega's.

---

Vandaag bouwen aan de toekomst

Nu Momentum zijn 25ste verjaardag viert, gaat het bedrijf ambitieus en doelgericht de volgende fase van zijn reis in.

In de komende jaren zal Momentum zich blijven focussen op het verbeteren van de klantenservice, de retail in de trein en de duurzaamheid. Het bedrijf blijft ook innoveren en omarmt digitale oplossingen die de dienstverlening verbeteren. Het blijft de activiteiten optimaliseren en nieuwe maatstaven voor de industrie zetten, terwijl het voortdurend rekening houdt met de evoluerende behoeften en verwachtingen van zijn klant en hun consumenten.

---

Kijk hoe onze collega's ons een gelukkige verjaardag wensen in hun moedertaal.

---

Belangrijke momenten

1999

• Cremonini en Granada Food Services richten een joint venture op, Momentum, om mee te dingen naar het Eurostar-contract voor dienstverlening in de trein, met een focus exclusief op Eurostar.

2000

• Momentum Services is geboren en de samenwerking met Eurostar begint.

2001

• Momentum behaalt het certificaat ISO 9001. Deze internationale norm stelt eisen voor het installeren van een systeem voor kwaliteitsmanagement.

2003

• De reistijden voor Momentum-teams op treinen tussen Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk worden 20 minuten korter na de opening van het eerste deel van High Speed One, de verbinding tussen het Verenigd Koninkrijk en de Kanaaltunnel.

2005

• Momentum wint de Cost Sector Catering Award voor de beste dienstverlening aan boord.

2006

• Momentum behaalt het certificaat ISO 14001, een internationale norm voor milieumanagement.

2007

• De Momentum-teams in Londen verhuizen van Waterloo Station naar het onlangs gerenoveerde St Pancras International Station, met de officiële opening op 6 november en de eerste treindienst op 14 november.

2008

• Momentum behaalt het certificaat ISO 22000. Deze norm stelt eisen aan een managementsysteem voor voedselveiligheid, gebaseerd op HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points).

2009

• Momentum haalt de aanbesteding binnen voor de Eurostar Premier Lounges in Brussel, Parijs en Londen.

2012

• Als officiële International Services Provider voor de Olympische en Paralympische Spelen van Londen 2012 voert Eurostar de Franse en Belgische Paralympische teams naar Londen. Momentum-medewerkers zorgen voor de atleten in de trein en in de lounges.

2014

• Eurostar behaalt, met de hulp van Momentum, twee sterren in de Food Made Good Standard.

• Eurostar vernieuwt na tien jaar het uniform voor de teams in de trein en in de lounges.

• Succesvolle onderhandelingen met Eurostar leiden tot een nieuw contract van 7 jaar voor Momentum.

2015

• Nieuwe uitrusting, training en procedures in de trein met de introductie van de E320-treinen.

2018

• Lancering van de rechtstreekse route Londen-Amsterdam.

• Opening van de cocktailbar in de Eurostar Premier Lounge in Londen, beheerd door Momentum.

2019

• Momentum-teams steunen de 25ste verjaardag van Eurostar met de lancering van de allereerste plasticvrije trein.

• Eurostar behaalt, met hulp van Momentum, 3 sterren in de ‘Food Made Good Standard’ (de hoogst mogelijke waardering).

2020

• Door de COVID-19-pandemie blijft op 18 maart alleen de Londense locatie nog open. Ondanks de vele uitdagingen en moeilijke beslissingen overwint Momentum de crisis en herstelt zich, dankzij de veerkracht en inzet van onze teams, en de steun van onze klant.

• De rechtstreekse verbinding Nederland-Londen is weer volledig operationeel. Momentum verzorgt de check-in voor Eurostar in Amsterdam en Rotterdam.

2021

• Het contract van Momentum wordt verlengd als onderdeel van het contract van 7+7 jaar dat in 2014 werd getekend.

2023

• Momentum behaalt 99/100 in Frankrijk op de Index de l'Égalité Professionnelle.

2024

• Voor het tweede jaar op rij behaalt Momentum 99/100 op de Franse Index de l'Égalité Professionnelle.

• Momentum wordt bekroond met level 2 van de GEEIS-certificering, een internationale norm voor gendergelijkheid.

• Momentum sluit zich aan bij het Global Compact van de Verenigde Naties, een vrijwillig initiatief gericht op de ontwikkeling, implementatie en publicatie van verantwoorde bedrijfspraktijken.

2025

• Momentum sluit zich aan bij het Institute of Hospitality.

• Momentum ontvangt de zilveren medaille van EcoVadis en behoort daarmee tot de top 15% van alle bedrijven die in 2024 zijn geëvalueerd.

• Momentum-teams verwelkomen in de Eurostar-treinen, in de lounges en bij de check-in in Nederland duizenden reizigers op weg naar de Olympische en Paralympische Spelen in Parijs.

• Momentum ondersteunt Eurostar bij de introductie van het nieuwe klantenaanbod (NCO). Momentum verzorgt vanaf nu het beheer van de Continental Lounge in Brussel.

• Momentum viert zijn 25ste verjaardag.